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# ¿Por qué no puedo iniciar sesión o acceder a la versión en la nube de la app desde mi escritorio/ordenador?

Hay algunas razones por las que podría no poder iniciar sesión en la versión en la nube de la aplicación desde su computadora:

* Si no está [suscrito](/manual/es/report-and-run-integrate/quick-start-guide/suscribirse.md) a la versión en la nube de la aplicación, no tendrá una cuenta en la nube. Report and Run: Offline es un sistema independiente que no tiene almacenamiento en la nube.
* Si *está* suscrito a la versión en la nube, asegúrese de usar la misma dirección de correo electrónico cuando inicie sesión en el portal web que la que usa cuando inicia sesión en la aplicación móvil. 
* Si nunca ha iniciado sesión en el portal web, es posible que necesite [solicitar una nueva contraseña](https://app.reportandrun.com/users/password/new).

## Relacionado 

* [Preguntas frecuentes: ¿Cuáles son las diferencias entre las versiones en la nube y sin conexión de la aplicación?](/manual/es/faq/c142/c143/q388.md)
* [Preguntas frecuentes: ¿Cómo empiezo con una cuenta en la nube?](/manual/es/faq/c142/c144/q394.md)
* [Preguntas frecuentes: ¿Tiene una versión de escritorio de la aplicación para Windows, Linux o Mac?](/manual/es/faq/c142/c147/q414.md)
* [Preguntas frecuentes: ¿Por qué la aplicación no se sincroniza entre mis dispositivos o con la nube?](/manual/es/faq/c160/c163/q529.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/es/faq/c159/q519.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.