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# ¿Por qué faltan datos o informes después de la reinstalación?

## Report and Run: Sin conexión y equipo sin conexión

* La reinstalación elimina todos los datos de la aplicación.
* Estas versiones de la aplicación no incluyen almacenamiento en la nube, por lo que los informes solo se almacenan en el dispositivo que los creó.

{% hint style="info" %}
Recuerde [respaldar sus datos](/manual/es/report-and-run/data/hacer-copia-de-seguridad-de-la-app-en-una-unidad-usb.md) en un almacenamiento externo antes de desinstalar o cambiar de teléfono, para que pueda restaurar su cuenta en un nuevo dispositivo. Lo mejor es restaurar los datos antes de eliminar la cuenta original.
{% endhint %}

## Report and Run: Integración

* Asegúrese de completar cualquier [subida pendiente](/manual/es/report-and-run-integrate/offline-mode/upload-pending-images.md) antes de desinstalar la aplicación. Los datos que no se han subido a la nube no se conservan entre instalaciones.
* Si aún tiene acceso a la instalación original, permita que complete cualquier subida pendiente.

## Relacionado

* [Artículo: Cómo hacer una copia de seguridad de los datos de Report and Run: Offline en una unidad USB](/manual/es/report-and-run/data/hacer-copia-de-seguridad-de-la-app-en-una-unidad-usb.md)
* [Artículo: Cómo restaurar la copia de seguridad de datos en Report and Run: Offline](/manual/es/report-and-run/data/restaurar-la-app-desde-una-unidad-usb.md)
* [Artículo: Cómo exportar informes a JREP en Report and Run: Offline](/manual/es/report-and-run/data/export-jrep.md)
* [Preguntas frecuentes: Después de renovar mi suscripción, ¿cómo recupero los informes faltantes o no sincronizados?](/manual/es/faq/c160/c162/q525.md)
* [Preguntas frecuentes: ¿Cómo recupero o veo mis informes anteriores después de cambiar o perder mi teléfono/dispositivo?](/manual/es/faq/c150/c157/q505.md)
* [Preguntas frecuentes: ¿Cómo accedo a mis informes anteriores después de actualizar a la versión 2?](/manual/es/faq/c150/c157/q508.md)


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# Agent Instructions
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```

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