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# ¿Qué debo hacer si la app no puede convertir archivos o exportar informes a PDF y muestra errores?

Si recibes errores al convertir archivos o exportar informes:

1. asegúrate de tener suficiente espacio en tu dispositivo
2. comprueba si puedes convertir otros informes (el problema puede deberse a una imagen no compatible en el informe)
3. actualiza la app y tu dispositivo
4. reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo

Si no puede resolver el problema, intentaremos reproducirlo en uno de nuestros dispositivos de desarrollo. Por favor [contáctenos](/manual/es/faq/c169/q575.md) con la siguiente información para la resolución de problemas:

* Una copia del informe, o un informe de prueba, con el error ([como un archivo .jrep](/manual/es/report-and-run/data/export-jrep.md), si es posible)
* Capturas de pantalla relevantes
* Relevante [registros de errores](/manual/es/readme/content/view-logs.md#view-logs-for-a-report)
* Avísanos si:
  * puedes generar y enviar un PDF vacío
  * has podido generar archivos PDF alguna vez

## Relacionado

* [Artículo: Cómo exportar un informe a JREP en Report and Run: sin conexión](/manual/es/report-and-run/data/export-jrep.md)
* [Artículo: Cómo ver los registros de informes en el portal web de Report and Run: Cloud](/manual/es/readme/content/view-logs.md#view-logs-for-a-report)
* [FAQ: Mis informes no se generan o no se muestran correctamente en formato PDF. No se pueden guardar, imprimir ni mostrar texto e imágenes correctamente: ¿cómo lo soluciono?](/manual/es/faq/c160/c164/q536.md)
* [Preguntas frecuentes: ¿Cómo contacto con el soporte?](/manual/es/faq/c169/q575.md)


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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/es/faq/c160/c164/q538.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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