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# ¿Qué pasos debo seguir si no puedo iniciar sesión en la app para acceder a las funciones premium?

1. Verifique el tipo de cuenta de Report and Run: Offline que tiene. Si se configuró como una cuenta de «equipo» con una organización/empleador, puede usar la opción «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión.
2. Si compró su propia actualización de Report and Run: Offline —no a través de una cuenta de equipo de una organización/empleador— entonces no iniciará sesión en la app. En su lugar, iniciará sesión en la tienda de aplicaciones donde compró originalmente la suscripción para restaurarla.

{% hint style="info" %}
Tenga en cuenta: solo puede acceder a su suscripción de Report and Run: Offline desde el mismo sistema operativo que utilizó para comprar la suscripción. Por ejemplo, si se suscribió originalmente en un dispositivo Android, deberá iniciar sesión en Google Play Store en otro dispositivo Android para restaurar su suscripción. Si se suscribió originalmente en un iPhone o iPad, deberá iniciar sesión en el App Store en otro dispositivo iOS.
{% endhint %}

Si no puede restaurar su suscripción, por favor [contáctenos](/manual/es/faq/c169/q575.md) para obtener un reembolso.

## Relacionado

* [FAQ: ¿Cómo me suscribo al nivel de pago de Report and Run: Offline?](/manual/es/faq/c142/c144/q397.md)
* [FAQ: ¿Por qué se me pide que me suscriba a la versión premium aunque mi suscripción esté activa?](/manual/es/faq/c160/c165/q546.md)
* [FAQ: ¿Puedo usar Report and Run: Offline en varios dispositivos (iOS, Android) con la misma suscripción?](/manual/es/faq/c142/c148/q423.md)
* [FAQ: ¿Por qué mi suscripción aparece como inactiva o la app no la reconoce después de haber pagado?](/manual/es/faq/c160/c165/q543.md)


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# Agent Instructions
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/es/faq/c160/c165/q542.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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