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# Por que não consigo entrar ou acessar a versão na nuvem do app pelo meu desktop/computador?

Há alguns motivos pelos quais você pode não conseguir fazer login na versão em nuvem do aplicativo pelo seu computador:

* Se você não estiver [inscrito](/manual/pt-br/report-and-run-integrate/quick-start-guide/assinar.md) na versão em nuvem do aplicativo, você não terá uma conta na nuvem. O Report and Run: Offline é um sistema separado que não tem armazenamento em nuvem.
* Se você *estiver* inscrito na versão em nuvem, certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail ao fazer login no portal web que você usa ao fazer login no aplicativo móvel. 
* Se você nunca fez login no portal web, talvez precise [solicitar uma nova senha](https://app.reportandrun.com/users/password/new).

## Relacionado 

* [FAQ: Quais são as diferenças entre as versões em nuvem e offline do aplicativo?](/manual/pt-br/faq/c142/c143/q388.md)
* [Perguntas frequentes: Como começo a usar uma conta na nuvem?](/manual/pt-br/faq/c142/c144/q394.md)
* [FAQ: Vocês têm uma versão desktop do aplicativo para Windows, Linux ou Mac?](/manual/pt-br/faq/c142/c147/q414.md)
* [FAQ: Por que o aplicativo não está sincronizando entre meus dispositivos ou com a nuvem?](/manual/pt-br/faq/c160/c163/q529.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/pt-br/faq/c159/q519.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.