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# Por que não consigo entrar ou acessar a versão na nuvem do app pelo meu desktop/computador?

Há alguns motivos pelos quais você pode não conseguir fazer login na versão em nuvem do aplicativo pelo seu computador:

* Se você não estiver [inscrito](/manual/pt-br/report-and-run-integrate/quick-start-guide/assinar.md) na versão em nuvem do aplicativo, você não terá uma conta na nuvem. O Report and Run: Offline é um sistema separado que não tem armazenamento em nuvem.
* Se você *estiver* inscrito na versão em nuvem, certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail ao fazer login no portal web que você usa ao fazer login no aplicativo móvel. 
* Se você nunca fez login no portal web, talvez precise [solicitar uma nova senha](https://app.reportandrun.com/users/password/new).

## Relacionado 

* [FAQ: Quais são as diferenças entre as versões em nuvem e offline do aplicativo?](/manual/pt-br/faq/c142/c143/q388.md)
* [Perguntas frequentes: Como começo a usar uma conta na nuvem?](/manual/pt-br/faq/c142/c144/q394.md)
* [FAQ: Vocês têm uma versão desktop do aplicativo para Windows, Linux ou Mac?](/manual/pt-br/faq/c142/c147/q414.md)
* [FAQ: Por que o aplicativo não está sincronizando entre meus dispositivos ou com a nuvem?](/manual/pt-br/faq/c160/c163/q529.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/pt-br/faq/c159/q519.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.