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# Quais passos devo seguir se não conseguir entrar no aplicativo para acessar os recursos premium?

1. Verifique o tipo de conta do Report and Run: Offline que você possui. Se ela foi configurada como uma conta de “equipe” com uma organização/empregador, você pode usar a opção “Esqueci minha senha” na tela de login.
2. Se você comprou sua própria atualização do Report and Run: Offline — e não por meio de uma conta de equipe de uma organização/empregador — então você não fará login no aplicativo. Em vez disso, você fará login na loja de aplicativos onde originalmente comprou a assinatura para restaurá-la.

{% hint style="info" %}
Observação: você só pode acessar sua assinatura do Report and Run: Offline no mesmo sistema operacional que usou para comprar a assinatura. Por exemplo, se você se inscreveu originalmente em um dispositivo Android, precisará fazer login na Google Play Store em outro dispositivo Android para restaurar sua assinatura. Se você se inscreveu originalmente em um iPhone ou iPad, precisará fazer login na App Store em outro dispositivo iOS.
{% endhint %}

Se você não conseguir restaurar sua assinatura, por favor [entre em contato conosco](/manual/pt-br/faq/c169/q575.md) para receber um reembolso.

## Relacionado

* [FAQ: Como faço para assinar o plano pago do Report and Run: Offline?](/manual/pt-br/faq/c142/c144/q397.md)
* [FAQ: Por que estou sendo solicitado a assinar a versão premium mesmo com a minha assinatura ativa?](/manual/pt-br/faq/c160/c165/q546.md)
* [FAQ: Posso usar o Report and Run: Offline em vários dispositivos (iOS, Android) com a mesma assinatura?](/manual/pt-br/faq/c142/c148/q423.md)
* [FAQ: Por que minha assinatura está aparecendo como inativa ou não está sendo reconhecida pelo aplicativo depois que paguei?](/manual/pt-br/faq/c160/c165/q543.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/pt-br/faq/c160/c165/q542.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.