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# Como resolvo problemas de processamento de pagamento no aplicativo?

Para problemas de pagamento em um iPhone ou iPad:

* Certifique-se de que você esteja conectado à App Store
* Veja [o artigo de solução de problemas da Apple](https://support.apple.com/en-au/108095)

Para problemas de pagamento em um dispositivo Android:

* Certifique-se de que você esteja conectado à Google Play Store
* Veja [o artigo de solução de problemas do Google](https://support.google.com/googleplay/answer/1267137)

Para todos os outros problemas de pagamento, por favor [entre em contato conosco](/manual/pt-br/faq/c169/q575.md) para obter suporte.

## Relacionado

* [FAQ: Por que não consigo pagar pela assinatura?](/manual/pt-br/faq/c160/c165/q544.md)
* [FAQ: Como reativar minha assinatura após ela ter expirado ou sido cancelada?](/manual/pt-br/faq/c167/q561.md)
* [FAQ: Como faço para alterar ou atualizar o método de pagamento da minha assinatura?](/manual/pt-br/faq/c167/q569.md)
* [FAQ: Como faço para entrar em contato com o suporte?](/manual/pt-br/faq/c169/q575.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.reportandrun.com/manual/pt-br/faq/c167/q563.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.